Reclami
Per le risposte vengono rispettati i termini di legge
Per reclami invia una e-mail in lingua italiana, tedesca o inglese a contact@altoadigemobilita.info oppure compila e invia per e-mail allo stesso indirizzo o per posta (STA – Strutture Trasporto Alto Adige SpA, Infopoint Autostazione, Via Renon, 39100 Bolzano) il modulo di reclamo per servizi ferroviari o autobus.
Per noi le informazioni precise sull’accaduto (luogo, data, orario, numero di linea, direzione, ecc.) sono molto preziose per poter elaborare la richiesta in modo rapido e mirato.
STA – Strutture Trasporto Alto Adige SpA è una Pubblica Amministrazione e come tale rispetta le disposizioni di legge n. 241/1990 e garantisce un riscontro ai reclami pervenuti entro 30 giorni dalla loro presentazione. In casi particolari, come reclami caratterizzati da una complessità tecnica di risoluzione, oppure in una situazione di grave carico di richieste, la risposta può essere ritardata fino ad un massimo di 60 giorni per viaggi ferroviari e 90 giorni per viaggi in autobus.
In caso di mancata risposta al reclamo nei termini di legge soprariportati oppure in caso di risposte insoddisfacenti, l’utente può, trascorsi 60 giorni per viaggi ferroviari e 90 giorni per viaggi con autobus, presentare un reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti tramite le modalità indicate sul sito web istituzionale.
L’utente ha diritto, nel caso di risposta fornita oltre i termini di legge soprariportati, a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del titolo di viaggio riferibile al servizio di trasporto in conformità a quanto previsto nella Misura 6. 2 dell’Allegato A alla delibera n. 28/2021 dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti e quindi del:
- 10% nel caso di risposta fornita tra il novantunesimo ed il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
- 20% nel caso di risposta non fornita entro il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo.